Foire aux questions
Bienvenue dans notre Foire aux questions !
Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus fréquentes concernant notre service.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Nous espérons que cette Foire aux questions vous sera utile et vous permettra de profiter pleinement de votre expérience avec nous.
Qui est la SCUC ?
La SCUC est la société dédiée à la chaleur urbaine de la ville de Créteil. La SCUC est une filiale Dalkia groupe EDF, leader des services énergétiques.
Comment se raccorder au réseau ?
Il est nécessaire de répondre au test d'éligibilité présent sur le site. Si vous êtes éligibles, vous serez contacté par le service commercial.
Faut-il souscrire un contrat ?
Avant tout raccordement, une police d'abonnement est souscrite par le propriétaire de l'immeuble ou son mandataire. Elle détermine les spécificités techniques et économiques propres à l'immeuble ainsi que les droits et obligations de chacune des parties.
Comment sont déterminés les coûts de branchement et les tarifs ?
Les coûts de branchement appelés « droits de raccordement » sont proportionnels à l'importance des travaux à réaliser (réseaux, sous station) ; Ils sont payables, une seule fois, en début de contrat et sont soumis à une TVA de 20 %.
Les tarifs de chaleur sont définis, dès l'origine, dans la convention de délégation de Service Public établie entre le délégant, la ville de Vénissieux, et le délégataire Dalkia et sont actualisés régulièrement.
Faut-il modifier mon installation de chauffage si je me raccorde ?
La sous-station de chauffage urbain vient uniquement se substituer à la chaufferie en place. Le réseau de distribution de la chaleur dans l'immeuble reste le même.
Que dois-je faire si j’ai froid dans mon appartement ?
Tout d’abord, il est nécessaire de signaler le problème au syndicat ou au gardien de l’immeuble. Ce dernier doit ensuite informer le prestataire, responsable du système de chauffage spécifique au bâtiment, afin de vérifier et éventuellement de réparer la défaillance à l’origine de la coupure de chauffage.
Il est important de rappeler que vos radiateurs sont connectés au réseau secondaire, et non au réseau de chaleur primaire.
Pourquoi il n’y a pas d’eau chaude en été ?
Les interruptions d’eau chaude pendant l’été sont planifiées pour surveiller le bon fonctionnement du réseau de chaleur. Ces interruptions sont conçues pour prévenir de potentielles pannes susceptibles de se produire en hiver et de priver les résidents de chauffage.
Pourquoi mes radiateurs sont-ils parfois froids en plein hiver ?
Une fois que la température de votre appartement atteint 19 °C, les radiateurs arrêtent de chauffer et deviennent donc froids, afin de stabiliser cette température et l’empêcher de dépasser ce seuil. Ainsi dès que la sonde intégrée à votre système de chauffage détecte une température inférieure à 19 °C, ils reprennent systématiquement leur fonctionnement.
Quelle est la différence entre la température réelle et ressentie ?
Contrairement à la température réelle, qui indique simplement la température de l'air, la température ressentie tient compte de la perception humaine influencée par des éléments additionnels tels que la vitesse du vent, l'humidité, le rayonnement solaire…
Par exemple, à une température de l'air de -10 °C et un vent de 30 km/h, la température ressentie serait d'environ -20 °C, équivalant à la sensation éprouvée sous une température de -20 °C lors d'une journée sans vent.
Quelle est la température de l'eau circulant dans les canalisations ?
Le liquide circulant est de l'eau chauffée (jusqu'à 110 °C) ou surchauffée (jusqu'à 180 °C). L'eau est soumise à une pression supérieure à la pression atmosphérique pour préserver son état liquide au-dessus de 100 °C.
Qu’est-ce qu'un échangeur de chaleur ?
Un échangeur de chaleur est un mécanisme servant à transférer de l’énergie thermique d’un fluide à un autre fluide sans que ces derniers se mélangent. Pour chauffer une boucle interne du bâtiment, un premier échangeur (échangeur primaire) est connecté au réseau d’une sous-station de réseau de chaleur. Un second échangeur est connecté et relié à cette boucle pour chauffer l’eau de la ville dans un circuit distinct destiné à la production d’eau chaude sanitaire.
Qu’est-ce qui distingue un réseau primaire d’un réseau secondaire ?
La partie du réseau de chaleur appelée réseau primaire transporte la chaleur de la chaufferie aux postes de livraison des bâtiments. Le réseau secondaire est la partie du réseau qui se trouve à l'intérieur des bâtiments permettant de desservir la chaleur des postes de livraison des bâtiments vers les logements ou les bureaux.
Réseau de chaleur ou chauffage individuel : quel est le plus économique ?
Pour réduire les coûts, l'utilisation d'un réseau de chaleur permet d'utiliser une variété d'énergies, y compris des énergies locales et renouvelables, dont les prix sont indépendants des énergies fossiles.
Les énergies renouvelables et de récupération utilisées pour alimenter le réseau peuvent bénéficier d'un taux de TVA réduit de 5,5 %. Les échangeurs de chaleur situés dans le sous-sol des bâtiments ne nécessitent pas de consommation d'énergie, ce qui leur permet d'avoir une durée de vie plus longue que les chaudières individuelles ou collectives.
Enfin, des économies d'échelle peuvent être réalisées grâce aux contrats d'abonnement globaux qui combinent investissement et exploitation.
Je veux rejoindre vos équipes, quelle est la démarche à suivre ?
Vous souhaitez rejoindre nos équipes, rien de plus simple, envoyez votre CV à l’adresse suivante christophe.conan@dalkia.fr ou rendez-vous sur le site dalkia.fr